DIRO für DIRO Workshop: "Tipps & Tools fürs professionelle Telefonmanagement"
Selbst im digitalen Zeitalter bleibt effektive und professionelle Kommunikation für Anwaltskanzleien von höchster Bedeutung. Ob bei der Betreuung von Mandanten, der Zusammenarbeit mit Kollegen oder der Führung von Verhandlungen – die Fähigkeit zur klaren und zielgerichteten Kommunikation ist unverzichtbar, insbesondere am Telefon. In diesem Workshop erlernen Sie die notwendigen Methoden und Tools für erfolgreiche Telefonkommunikation.
Ziele dieses Workshops:
- Die wichtigsten Kommunikationswerkzeuge und Gesprächssteuerungstechniken fürs professionelle Telefonieren in der Kanzlei kennenlernen und nutzen
- Auch in schwierigen Mandantengesprächen souverän reagieren und
- die Gesprächsführung besser in der Hand behalten
- Anhand von Praxisbeispielen lernen, üben und dabei individuelle Tipps für den Gesprächsalltag in der Kanzlei erhalten
Unsere Inhalte
- Von der professionellen Meldung zur individuellen Verabschiedung - Phasen des Mandantengesprächs mit Dos & Don‘ts
- Werkzeuge & Methoden für zielorientierte und effiziente Telefonate
- Telefonate in der Kanzlei aktiv steuern: Vom richtigen Fragen, Nachfragen und Zuhören
- Stimme macht Stimmung
- Formulieren Sie klar, aktiv und positiv: Sprache und Wortwahl
- Wie wirke ich kompetent, auch wenn ich grade nicht weiter weiß … – Hilfreiche Techniken für lösungsorientierte Gesprächsführung
- Wie „verkaufe“ ich mich und mein Anliegen überzeugend und diplomatisch am Telefon?
- „Hilfe, mein Anrufer ist sauer!“ – was tun? - Emotional aufgeladene Gespräche mit Mandanten oder gegnerischen Anwälten souverän deeskalieren
- 3 Schritte für kniffelige Telefonsituationen: Wann sage ich was und wann besser nichts
- Raus aus der Endlosschleife Effiziente Gesprächsführung und wie man ein Telefonat notfalls aktiv und freundlich beendet
- Freundlich, furchtlos, fair – auch wenn der Anrufer droht oder jammert
Unsere Referentin
Unsere Referentin Vera Radnitz ist Diplompädagogin und MBA Vertriebsmanagerin. Sie war selbst über 10 Jahre als Führungskraft im telefonischen Kundenmanagement tätig. Seit 2000 ist sie selbständig als Kommunikationstrainerin mit Schwerpunkt „professionelles Telefonmanagement“.
In ihren Seminaren und Coachings geht es um: Professionelle Kommunikation am Telefon, Kundengewinnung und Kundenbindung, Stressbewältigung für Vieltelefonierer.
Des Weiteren ist Frau Radnitz als Referentin an der Akademie des Arbeitsgeberverbandes Chemie Baden-Württemberg tätig.
Organisatorisches
Das Webinar wird am Dienstag, 17. Oktober 2023 von 09:30 - 13:30 Uhr via Zoom stattfinden. Die Zugangsdaten dafür erhalten Sie kurz vor der Veranstaltung. Gerne stehen wir für einen Test zur Verfügung, melden Sie sich bei uns: events@diro.eu
Sollten Sie den Anmeldungslink nicht verwenden können, senden Sie uns gern einfach eine formlose E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Kanzlei und Ihrer E-Mail-Adresse, um Ihre Teilnahme an dem Webinar zu bestätigen.
